IBAGAGE — Conditions générales d'utilisation & Support
Dernière mise à jour : 25 novembre 2025
1. Introduction
IBAGAGE est une plateforme numérique qui facilite la mise en relation entre les clients souhaitant acheminer leurs bagages ou marchandises et des transporteurs proposant leurs services.
En utilisant l'application IBAGAGE, vous acceptez ces conditions générales d'utilisation et vous vous engagez à les respecter.
2. Définitions
Application (IBAGAGE) : la plateforme électronique servant d'intermédiaire entre clients et transporteurs.
Client : toute personne physique ou morale utilisant l'application pour trouver un transporteur.
Transporteur : la personne physique ou morale offrant un service de transport via l'application.
Moyen de transport : tout véhicule ou mode utilisé pour réaliser le transport.
Service : la mise en relation, la réservation et l'exécution d'un transport via l'application.
Utilisateur : regroupe client, transporteur ou toute personne créant un compte sur l'application.
3. Acceptation des conditions
L'utilisation d'IBAGAGE implique l'acceptation expresse de ces conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez cesser immédiatement d'utiliser l'application et supprimer votre compte.
4. Rôle d'IBAGAGE
IBAGAGE agit uniquement comme un intermédiaire technique neutre facilitant la communication entre clients et transporteurs.
IBAGAGE n'est pas partie contractante du contrat de transport conclu entre client et transporteur.
IBAGAGE ne garantit pas l'exécution, la qualité ou la sécurité des services fournis par les transporteurs.
Toute relation contractuelle et financière est conclue directement entre le client et le transporteur.
5. Limitation de responsabilité
IBAGAGE décline toute responsabilité directe ou indirecte en cas de :
Perte, dommage ou détérioration des bagages ou marchandises pendant le transport.
Retard, annulation ou tout préjudice matériel ou financier lié au transport.
Litiges entre utilisateurs (client/transporteur).
Actes illégaux ou frauduleux commis par des utilisateurs.
Les utilisateurs sont seuls responsables de leurs transactions et de l'utilisation qu'ils font de l'application.
6. Vérification d'identité et véracité des informations
IBAGAGE peut demander aux transporteurs des documents officiels (pièce d'identité, permis de conduire, documents du véhicule) pour vérification.
IBAGAGE se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer un compte si les informations fournies sont inexactes ou suspectes.
IBAGAGE n'est pas responsable de l'exactitude des documents fournis par les utilisateurs.
7. Paiement et aspects financiers
L'utilisation de l'application peut être gratuite temporairement.
IBAGAGE se réserve le droit d'appliquer des frais d'abonnement, des commissions ou des frais de mise en avant pour les transporteurs.
Les modalités de paiement sont celles indiquées dans l'application ou via des partenaires agréés.
IBAGAGE n'est pas responsable des différends financiers entre clients et transporteurs, ni des demandes de remboursement effectuées directement entre eux.
8. Utilisation légale
L'application doit être utilisée conformément à la loi et à l'ordre public.
Tout usage frauduleux, abusif ou illégal est strictement interdit.
IBAGAGE peut suspendre ou supprimer un compte impliqué dans des activités illicites sans préavis.
9. Évaluations et avis
Les utilisateurs peuvent laisser des évaluations après chaque prestation de transport. Les avis reflètent l'opinion des auteurs et n'engagent pas IBAGAGE. IBAGAGE se réserve le droit de retirer les contenus diffamatoires ou illégaux.
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus, marques, logos, textes et éléments visuels présents sur l'application sont la propriété d'IBAGAGE ou utilisés sous licence. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
11. Sécurité des comptes et des données
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et mots de passe.
IBAGAGE ne pourra être tenu responsable des usages non autorisés résultant d'une négligence de l'utilisateur.
IBAGAGE s'engage à protéger les données personnelles conformément aux lois marocaines en vigueur.
12. Suspension ou résiliation de compte
IBAGAGE peut suspendre ou supprimer un compte en cas de fourniture d'informations mensongères, d'utilisation illégale, d'abus envers d'autres utilisateurs ou de tentative de manipulation du système.
13. Modifications des conditions
IBAGAGE peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements importants via l'application. L'utilisation continue de l'application après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
14. Loi applicable et juridiction
Ces conditions sont régies par le droit marocain. En cas de litige, les tribunaux compétents du Royaume du Maroc seront seuls compétents.
15. Clause de non-responsabilité
IBAGAGE est uniquement une plateforme de mise en relation. Elle n'est pas un prestataire de transport. Les décisions prises par les utilisateurs et leurs relations contractuelles sont de leur seule responsabilité.
Support & Contact
Pour toute question, demande d'assistance ou réclamation :
Données collectées : nom, email, téléphone, données de localisation (lorsque nécessaire), historique des transactions et utilisation.
Finalités : mise en relation, exécution du service, amélioration de l'application, prévention de la fraude.
Partage : les données nécessaires peuvent être partagées avec les transporteurs et prestataires tiers (hébergement, paiement) pour assurer le service.
Conservation : les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités et conformément aux obligations légales.
Droits utilisateur : accès, rectification, suppression, opposition. Pour exercer ces droits, contactez-nous via l'email de support.
Avertissement légal
IBAGAGE n'est pas une entreprise de transport et ne fournit pas directement de services de transport. Chaque utilisateur est responsable de ses décisions et de ses interactions avec les autres utilisateurs via la plateforme.